Podría decirse que uno de los ingredientes más importantes de cualquier relación laboral es la confianza. Durante un proyecto de reforma, los particulares dejan su hogar en manos de un profesional e invierten mucho tiempo y dinero. Por eso, es fundamental que te comprometas a cumplir con los objetivos marcados y las expectativas del particular si quieres lograr un trabajo exitoso.
Houzz.es, la plataforma líder en diseño y renovación del hogar, comparte 5 consejos basados en la experiencia de su comunidad de profesionales, con el objetivo de ayudarte a construir y fortalecer este vínculo de confianza con tus clientes:
- Comunicarse profesionalmente
Una comunicación constante, transparente y eficiente es imprescindible para garantizar que ambas partes estéis en sintonía. Además, es fundamental brindar al cliente canales de comunicación abiertos en los que pueda hacer preguntas y expresar sus inquietudes y necesidades. Dar a los clientes este espacio demuestra que realmente te preocupas por ellos y por cumplir los objetivos del proyecto.
A medida que el mundo se vuelve cada vez más digital, los particulares esperan un servicio al cliente adaptado a esta nueva realidad. Con el software de gestión integral y marketing Houzz Pro, los profesionales como tú pueden compartir actualizaciones del proyecto a través del área de clientes. Este incluye un calendario gráfico con las fechas y fases clave del proyecto, registros diarios con detalles actualizados sobre el mismo, así como el historial de comunicación y los documentos compartidos.
- Ser transparente
La transparencia siempre ha sido clave para generar confianza en las relaciones en general, pero cuando se manejan cantidades importantes de dinero, lo es aún más. Hablar sobre presupuestos con los clientes puede ser un desafío, sin embargo, es crucial discutir el presupuesto desde el principio y ser transparente con el conjunto de costes involucrados en la reforma.
En Houzz Pro, podrás generar y enviar fácilmente presupuestos, y recibir la aprobación online para que ambas partes podáis establecer expectativas reales. Si estableces un proceso claro a la hora de tratar costes, pagos y facturas mejora considerablemente la experiencia de tus clientes. Estos apreciarán el esfuerzo dedicado a brindar transparencia a todo el proceso.
- Establecer expectativas realistas
Cumplir con lo que se promete es vital para lograr un resultado satisfactorio del proyecto y, por ende, un cliente feliz. Para ello deben establecerse expectativas claras y realistas desde el principio. Los profesionales en Houzz aconsejan ser honestos con el cliente si se considera que su presupuesto o las expectativas de finalización de las obras no son realistas. Así evitarás futuros disgustos y malentendidos.
- Estar disponible pero respetando el tiempo de los demás
Mostrarte disponible, demuestra que valoras a tus clientes, pero no significa que debas dejarlo todo cuando se ponen en contacto contigo. Respetar tanto tu tiempo como el de tu cliente contribuirá favorablemente a construir una relación de confianza mutua.
Esto se traduce en evitar cancelaciones o cambios de reuniones a última hora, respetar el tiempo asignado para reuniones o llamadas y asegurarse de que todos tus empleados y demás contratistas cumplan con su horario laboral cada día.
Para que el cliente sepa cuándo estás disponible, Houzz Pro dispone de una funcionalidad que le permite mostrar su disponibilidad a través del calendario. De esta forma, sus clientes podrán reservar una hora para reunirse, con la oportunidad de reprogramar si fuera necesario.
- Superar sus expectativas
Una de las mejores maneras de encontrar nuevos clientes y afianzar la relación con los que ya tienes es construir una reputación positiva en la que destaque tu servicio al cliente excelente. Esto no significa vender demasiado tus servicios o prometer resultados poco realistas, sino establecer expectativas claras y alcanzables que puedas cumplir y superar de manera eficiente. Ir más allá de las expectativas de tus clientes, ser proactivo y agregar valor extra al servicio que estás brindando mejorará tu reputación y mostrará tu claro compromiso con el proyecto.
