Nord Drivesystems ya incorpora códigos QR a sus productos, lo que ofrece numerosas ventajas a los clientes, como el acceso directo al servicio al cliente en cada país.
Así funciona el servicio: los clientes se pueden comunicar con las personas de contacto adecuadas en su país, que hablan su mismo idioma. Tras establecer contacto a través del sistema se muestra cada solución de accionamiento directamente en los monitores de las personas de contacto, de modo que puedan prestar una asistencia idónea. En caso de contacto telefónico, los clientes deberán proporcionar el número de serie del producto.
“Al leer el código con el teléfono móvil se accede al menú de selección de ´Servicios Digitales´”, explica Jörg Niermann, jefe de Marketing de Nord. Además del acceso directo al departamento de servicio, los clientes disponen de otras opciones, como veremos a continuación.
A partir del número de serie del equipo, los clientes pueden consultar su documentación y obtener una lista de posibles piezas de recambio. Los clientes también se pueden comunicar con el departamento de ventas o acceder directamente al portal para clientes myNord. El número de serie del producto siempre estará presente y toda la información posterior estará relacionada con él.
Nord Drivesystems puso en marcha el sistema de códigos QR a partir de la feria LogiMAT celebrada en Stuttgart a finales de abril. Los equipos con códigos QR se suministran desde entonces y ofrecen las ventajas citadas. “También estamos trabajando en otros servicios. Por ejemplo, informar a nuestros clientes sobre actualizaciones digitales para sus variadores de frecuencia por medio de ´Servicios Digitales’”, señala Niermann.
Con unos 4.700 empleados en la actualidad, Nord Drivesystems desarrollado, produce y vende tecnología de accionamiento desde 1965, y es uno de los principales proveedores globales de servicios completos en la industria. Además de los accionamientos estándares, ofrece conceptos y soluciones específicos de la aplicación para requisitos especiales, como accionamientos de ahorro de energía o sistemas protegidos contra explosiones. Tiene 48 filiales en 36 países y otros socios comerciales en más de 50 países. Proporcionan soporte técnico, stocks locales, centros de montaje y atención al cliente. Nord desarrolla y produce una amplia gama de soluciones de accionamiento para más de 100 industrias, reductores para pares desde 10 Nm hasta más de 282 kNm, suministra motores eléctricos (de 0,12 a 1.000 kW) y suministra la electrónica de potencia necesaria con convertidores de frecuencia de hasta 160 kW. Las soluciones con convertidor están disponibles para instalaciones en armarios de control convencionales, así como para accionamientos totalmente integrados y descentralizados.
