Imprefil Distribuciones, S.A., da un paso adelante en la profesionalización de su servicio de atención por WhatsApp, canal que ya utilizan habitualmente numerosos talleres, responsables de flota y profesionales del sector para comunicarse directamente con el equipo técnico-comercial de Imprefil. La compañía ha incorporado una nueva plataforma de gestión avanzada que otorga mayor agilidad, trazabilidad y eficiencia a este canal, clave en el día a día del taller.
Gracias a la nueva herramienta, el sistema de WhatsApp de Imprefil pasa a integrar funcionalidades como el reenvío automático de chats con asignación a perfiles específicos, supervisión simultánea por parte de varios agentes, seguimiento estructurado de cada conversación y generación de estadísticas internas. Esto se traduce en tiempos de respuesta optimizados, atención más personalizada y mayor control sobre la trazabilidad de cada consulta.
El servicio de WhatsApp permite al cliente contactar con Imprefil para consultar referencias, confirmar disponibilidad, solicitar presupuestos y recibir orientación inmediata sobre productos de filtración, refrigeración o sistemas de escape. Además, el cliente puede compartir imágenes o vídeos de componentes, facilitando un diagnóstico rápido y preciso sin requerir llamadas sucesivas o correos con adjuntos.
Así, la nueva operativa de WhatsApp se suma al ecosistema digital de Imprefil, formado por la plataforma de pedidos e‑Imprefil y el catálogo técnico on line, reforzando así su propuesta de valor hacia un servicio técnico-comercial cercano, eficaz y adaptado a los ritmos y necesidades del taller.
La nueva solución de gestión de WhatsApp se alinea con los objetivos estratégicos de transformación digital impulsados por Imprefil, que también incluyen la digitalización de fichas técnicas y la optimización de los flujos logísticos, siempre con el mismo propósito: facilitar el trabajo de los profesionales que confían en Imprefil como proveedor de referencia.
Ventajas destacadas para el cliente:
· Atención inmediata sin necesidad de llamadas ni formularios.
· Asignación directa a técnicos especializados.
· Interacción multimedia (fotos, vídeos y enlaces) para agilizar la identificación de piezas y la resolución de dudas con un asesoramiento más dinámico y preciso.
· Seguimiento en tiempo real de solicitudes de stock, plazos de entrega y estado de pedidos.
· Historial unificado que permite a Imprefil mantener la continuidad del servicio incluso cuando cambian los interlocutores del cliente.
· Comunicación sencilla, eficaz y siempre disponible.
Imprefil refuerza así su compromiso con la excelencia en la atención al cliente, aplicando, adaptando y actualizando herramientas que aportan valor real al trabajo del profesional. El nuevo sistema de gestión convierte WhatsApp en un canal aún más útil, rápido y resolutivo para el cliente de Imprefil.
