El Hotel Hilton Barcelona ha acogido la quinta edición de Retail Forum Barcelona, organizada por iKN Spain bajo el lema «La nueva era del Comercio Unificado». La cita ha reunido a más de 300 profesionales y directivos y a más de 50 ponentes para analizar cómo la inteligencia artificial, la integración de canales físicos y digitales y el uso estratégico de los datos están redefiniendo los modelos de negocio y la experiencia del consumidor. Han participado compañías como Coca-Cola Europacific Partners, Calvin Klein, Ecoalf y General Óptica, junto a marcas del retail catalán como Natura Bissé, Miin Cosmetics, Motocard, Boboli, Decowood y Natulim.
El comercio, pilar de la ciudad
La comisionada de Promoción Económica, Comercio y Restauración del Ayuntamiento, Nadia Quevedo, destacó que el comercio supone el 13,2 % del PIB barcelonés, genera más de 150.000 empleos y mantiene activos más del 90 % de los locales comerciales. Subrayó que, aunque cambien la tecnología y las preferencias, seguirá siendo imprescindible generar confianza y construir relaciones.
IA y datos para personalizar
Cristina Naval, de Coca-Cola Europacific Partners, explicó que su transformación se apoya en ser omnicanal, adaptar perfiles y formatos a cada canal y aprovechar mejor los datos y la IA, por ejemplo para ajustar las recomendaciones a cada local de hostelería. Lourdes Fuster, de Wallapop, defendió incorporar la IA sin perder el componente humano: la automatización agiliza, pero la escucha activa genera confianza.
Comercio unificado y nuevas generaciones
Pablo Badia, de Calvin Klein, sostuvo que la omnicanalidad no es estar en todos los canales, sino elegir los que aportan valor. Nude Project y Miin Korean Cosmetics insistieron en crear comunidad y conectar con la Generación Z desde la transparencia y la coherencia de marca.
La tienda física, más conectada
«La Tienda del Futuro» mostró cómo integrar tecnología y atención personalizada. El punto de venta refuerza su papel como espacio de experiencia, con información coherente en todos los puntos de contacto.
El futuro del retail dependerá de integrar tecnología, datos y canales en una estrategia centrada en las personas.
